予期せぬ事は突然やってきます。
パソコンがネットにつながらなくなった時に行った事です。
インターネットに接続できません
金曜日の夜、パソコンでインターネット検索などをしていました。
23時頃いきなり、ネット通信ができなくなりました。
デスクトップパソコンもノートパソコンも両方通信できなくなっていたので、パソコンの異常ではないようです。
家に設置してある電話の受話器をあげて音をききます。「ツーツー」と音がしますので、電話回線はつながっているようです。
という事はモデムに異常が発生している可能性がありようです。
モデムはプロバイダからのレンタル品です。最初に設置したのは、3年程前になります。
夜中にゴソゴソとその時の説明書を探しました。
プロバイダのカスタマーサポートは365日受付ですが、9：00～19：00までと書かれていました。
現状のモデムの状況
私の家でのモデムなので、形はさまざまあると思います。
正常に動いている状況だと、下記のようなランプの点灯状況です。
POWERランプ-点灯
ADSLランプ-点灯
PPPランプ-点灯
しかし、今は下記のようになっています。
POWERランプ-点灯
ADSLランプ-1秒間隔で点滅
PPPランプ-消灯
PPPランプが点灯していないので、プロバイダからデータが届いていない状況になっているようです。
おもにプロバイダから送られているユーザー名とパスワードが設定されていない時に消灯するようです。
復帰方法
モデムとルータの電源を抜いてみる
取りあえず、一般的な解決方法で、簡単な方法を試してみました。
モデムとルーターがある人はルーターの電源を抜いて5分ほど待って電源を入れなおすとなおる事があるそうです。
モデムを初期化する
モデムによって初期化の仕方は違うとおもいます。
私のはモデムの背面の穴にボールペンの先端を5秒程刺して初期化することで、工場出荷時の状態にします。
その為、又、モデムの設定をする必要があります。
パソコンのインターネットの接続画面で上部のアドレスのらんに
http://web.setup/
と打ち込むとクイック設置Webページにいけます。
最初にパスワードの設定があるので、半角英数字を打ち込んで設定ボタンを押します。
その後にユーザー名とパスワードの要求画面が出た場合は
ユーザー名に admin
パスワード欄に 最初に設定したパスワードを打ち込むとクイック設定Web画面に移動します。
そこで、ADSL認証IDなどを打ち込むようになります。
カスタマーサポートに電話してみよう
翌日の朝、カスタマーサポートセンターで電話しました。
携帯電話の番号にかけた場合は通話料はお客様負担と書かれていたので、自宅の電話からフリーダイヤルに電話しました。
電話して状況とモデムのランプの点灯状況を伝えました。その後にサポートセンターの方より
といわれましたが、
と伝えました。
その後、ネットのデータ速度を変えてみるので様子をみてくださいとの事でした。ただ手続きに、2日ほど時間がかかるので、2日後状況が治らない場合は再度、カスタマーセンターに電話してくださいとの事、その時は、モデムが故障している可能性があるので、モデムの交換をしますといわれました。
しかも、データ速度調整が完了しても電話連絡はしませんとの事です。
つまり、最悪1週間程度は、ネットにつながらない可能性があるようです。
PPPランプ点灯
カスタマーサポートとの電話が終わって、約1時間後、モデムのPPPランプが点灯していました。
パソコンのネットを開いてみるとつながります。
いきなりネットにつながらなくなったので、てっきりモデムが故障しているのだと思っていたのですが、一体何をどうやってなおしているのか、ネット関係は不思議ですね。
電話してすぐになおったので、よかったというお話でした。
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